近4000元的减肥疗程过后却丝毫没有效果，店家负责人口头承诺退款一半，但次日又改口。消费者张女士上门协商，言语不和与女店长等扭打在一起并互相咬伤。昨日，店家负责人范女士承诺会就退款一事向公司申请并尽快给予答复。

　　减肥失败

　　承诺退钱又变卦

　　昨日，张女士的左手大拇指处伤口已结痂，而虎口处的咬痕刚刚褪去。“伤口是在冲突中被对方的胸牌划伤的。”张女士告诉记者，几个月前，她和同事在朝阳亚运村的玛娜丽莎店办理了两种减肥项目，总价3960元，“当初店家口头承诺疗程结束后如果无效可退款”。

　　几个月后，张女士整个疗程全部结束，却无丝毫效果，“当时说可以减至少5斤，结束后却发现一点儿都没减”。郁闷的张女士找到店方协商，该店法人代表范女士表示，可以退款一半。

　　记者昨日在张女士提供的录音中听到，范女士的确承诺过退款一半事宜，并表示会在7天之内给结果。但次日当张女士再次联系到对方时，对方却变了卦，表示一分钱都不退。

　　登门协商

　　言语不和起冲突

　　张女士于10月31日下午登门协商，一时言语不和与店长李女士发生了肢体冲突。张女士的同事当时也在场，她向记者描述，“女店长还喊来了一男子帮忙，两人一起将张女士推到楼梯口扭打。”

　　张女士承认，因被对方两人按在地上，她被迫防卫，咬了女店长手一口，女店长见状，也回咬了她一口。冲突中，张女士的左手大拇指还被女店长的胸牌划出血。事发后，双方均报警，并于11月2日去法医部门进行了验伤，“书面报告还得等一周”“警方给录了口供，最后定性为互殴，让我们各自负责医药费。但退钱一事就被拖了下来。”张女士说。

　　录音在手

　　“承诺退款”得申请

　　昨日下午，记者随张女士一同来到玛娜丽莎店，法人代表范女士说，事发后李店长已请假在家休息。“因当时我不在场，具体谁先动的手和最终处理意见，要听从警方调查和处理结果。”

　　不过，对于此前退款一半的承诺，范女士开始时矢口否认，但面对录音证据，她只能改口，表示会再考虑，“解决方案我得向公司申请，一是退款1980元，二是给张女士相等金额的减肥产品，三是继续让张女士消费，直到效果满意”。张女士则表示，双方已发生不愉快，继续消费已不可能，只愿意退款。

　　最终，经过一个多小时协商，范女士表示李店长和顾客发生冲突的确有些冲动，并承诺会就退款一半一事向公司申请，并尽快给张女士答复，争取让顾客满意。

　　晨报96101现场新闻

　　记者 岳亦雷